Zgłaszanie usterek przez najemcę
Zgłoszenia to jedyna rzecz, którą najemca dodaje w swoim panelu samodzielnie. Usterka trafia od razu do Twojego panelu - bez telefonu, bez maila i bez przepisywania czegokolwiek ręcznie.
W tym artykule przeczytasz:
Jak najemca zgłasza usterkę
Najemca zgłasza sprawę z karty nieruchomości, którą wynajmuje - zakładka "Zgłoszenia" działa u niego tak samo jak lista zgłoszeń u Ciebie, tyle że pokazuje wyłącznie jego lokal. Widzi tam wszystko, co dotyczy tej nieruchomości: zarówno swoje zgłoszenia, jak i te, które sam dodałeś.
W formularzu podaje tytuł, priorytet i rodzaj sprawy - "Usterka lub awaria", "Sprawa administracyjna" albo "Inne" - oraz opis. Nieruchomości nie wybiera: panel przypisuje zgłoszenie do lokalu, z którego karty zostało dodane, więc najemca nie może pomylić adresu ani zgłosić czegoś dla cudzego mieszkania.
Zgłaszać może wyłącznie najemca z aktywną umową na daną nieruchomość. Jeśli umowa się skończyła, panel nadal pokazuje historię, ale przycisk "DODAJ ZGŁOSZENIE" nie utworzy już nowej sprawy.
Zgłoszenie krok po kroku
Poniżej najemca zgłasza nieszczelną baterię w wynajmowanym mieszkaniu - tak, jak zobaczy to na swoim ekranie.
Najemca otwiera zakładkę Zgłoszenia
Zgłoszenia najemca znajduje na karcie swojej nieruchomości, w zakładce "Zgłoszenia". Widzi tam wszystko, co zostało zgłoszone dla jego lokalu - zarówno przez niego, jak i przez Ciebie - wraz ze statusem i priorytetem.
Co dzieje się po Twojej stronie
Zgłoszenie z panelu najemcy jest zwykłym zgłoszeniem w Twoim module "Zgłoszenia" - z tą różnicą, że w polu zgłaszającego widnieje najemca, a nie użytkownik Twojego zespołu. Sprawa trafia do opiekuna technicznego nieruchomości i od tego momentu prowadzisz ją tak samo jak każdą inną.
Najemca nie edytuje ani nie usuwa wysłanego zgłoszenia - jeśli chce coś uzupełnić, dodaje kolejne albo kontaktuje się z Tobą. Widzi natomiast na bieżąco status swojej sprawy, więc nie musi dopytywać, czy zgłoszenie zostało przyjęte.
Dalsze kroki
O nowym zgłoszeniu dotyczącym swojego lokalu najemca dostaje powiadomienie w panelu, a jeśli tak ustawi - także e-mailem. Zobacz Powiadomienia dla najemcy, aby wiedzieć, o czym FLATFLOW informuje go automatycznie.
Pracę nad zgłoszeniem po Twojej stronie - statusy, komentarze, rejestr prac i koszty - opisuje Zarządzanie zgłoszeniami. Jeśli najemca nie ma jeszcze dostępu do panelu, zacznij od artykułu Przyznawanie najemcy dostępu do panelu.